青岛鲜花礼品店-花晶莹鲜花蛋糕速递
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商品销售和售后服务

鲜 花 售 后 服 务
客户投诉事件 晶莹鲜花礼品店作出的处理方法


订货人在有效配送时间前,已支付成功;而属于我司“漏单”时。 将该订单已支付款项全额退回;并赔偿订货人该订单的总金额;或将其存入会员预存款中;或免费送达该订单的鲜花;或与已支付的款项一同退赔订货人,即:100%全额退款,并100%全额赔款。



虽已完成订单,但未按订货人指定的有效日期或时间送达的订单。 将该订单已支付款项全额退回;或将其存入会员预存款中;并免费送达该订单的鲜花。







主花材鲜花颜色不符时 将该订单已支付款项全额退回;或将其存入会员预存款中;并免费送达该订单的鲜花。
主花材数量不符时 将该订单已支付款项全额退回;或将其存入会员预存款中;并免费送达该订单的鲜花。
使用花材不新鲜时 收花人可以拒收,将该订单已支付款项全额退回;或将其存入会员预存款中;并免费送达该订单的鲜花。


没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。


任何您不满的地方 均可和晶莹鲜花礼品店协商解决
 
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

晶莹鲜花礼品店对以上文字有解释权利。
 
礼 品 售 后 服 务
礼品退换货原则:

在客户收到货物7天之内,如果:残破、内容不符等情况; (如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况,请您务必当场拒收)。均可选择退货或者换货

退换货方法:
  1. 请按照晶莹鲜花礼品店的原来包装,并且附带发货清单(请注明是退货还是换货),全部的商品和内容物。
2. 如果是退货,请提供退款方式,默认方式是,退还到订货人的虚拟银行中。
3. 如果是换货,请提供换货地址,默认方式是,收货人的地址。
4. 以上准备完毕后,请平邮至 晶莹鲜花礼品店进行相关处理。
5. 晶莹鲜花礼品店会在尽快的时间给您退换货。
 
晶莹鲜花礼品店有权拒绝以下情况下的客户退换货要求:
 
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时,仔细按照送货单检查验收商品,商品短少、缺失、脏污、破损,请当场验收指出,免费重新配送,过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内(以客户签收日期为准)。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.不可预测的天气,运送,交通等造成的商品送达时间延长
2.邮政服务的拖延
3.商品短缺,和客人协商后处理的。

晶莹鲜花礼品店对以上文字有解释权利。

 

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