晶莹鲜花礼品网（www.28860.com）为广大客户提供便捷的鲜花、蛋糕、巧克力、绿植等礼品的订购及递送服务，您在接受我们的服务前，请认真阅读下面条款，以方便我们为您更好的服务：

1.我们的正常送货时间为每天8：30至18:00。（国家法定节假日周六、周日照常）。

2.要求在正常送花时间外的特殊时间（20：00-8：00）或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-300元的服务费。

3.订单确认
当你从晶莹鲜花礼品网（www.28860.com）购物结束（即订单提交后），我们的客户服务人员会打电话或者短信同您联系，确认订单及其他服务事宜.
请记下您的订单号或登陆会员专区查询订单号，以备查询订单，邮局汇款及银行汇款时使用。

4.为保证订单的顺利完成，我们会在派送你的订单前与收货人进行电话联系，确认送货时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收货人本人签收。

5.如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将在确保收货人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。

6.如订货人提出事先不要与收货人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。

7.如订货人提出必须由收货人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。

8.由收货人或代收人签收,均以签收条为凭证。签收条的处理：我们将保留每份订单的签收条二个月供您查询，二个月以后统一销毁。如果你想确认收花人是否收到鲜花请在二个月内查询，过期概不负责。

9.如因非本公司原因收货人拒收物品，则我们将请收货人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订货人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

10.我们承诺当天订单当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为16:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。

11.我们将根据订单的实际情况尽力按您的要求来安排递送，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。

12.替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！

13.关于投诉：客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花、蛋糕、巧克力等产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，给您一个满意的答复。

14.会员优惠： 注册会员购物有积分累积，购物1元积分1分，一次购买超过300元或者积800分可以升级VIP会员资格，享受更多的购物优惠和礼品赠送。